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警惕消費陷阱別踩“坑”
來源: 作者:鎮曉丹 日期:2020-03-30  報料熱線:86598222

  今年3月15日是第38個國際消費者權益保護日,主題為“凝聚你我力量”。日前,經開區市場監督管理局梳理了部分消費維權案例,涉及消費陷阱、虛假宣傳等。通過案例,提醒消費者在遭遇類似情況時保護自身合法權益。

  “碎屏險”背后門道多

  今年3月,市民張先生投訴稱,自己于去年6月在某品牌手機體驗店購買了1部手機,同時購買了價值198元的碎屏險。今年2月,因自身使用不當手機被摔壞,手機屏幕碎裂,后機蓋變形,便前往該品牌售后點維修手機。維修點卻告知,張先生沒有購買官方碎屏險,需要另行收費。而購機的手機體驗店表示,只有找自己合作的售后才能享受保額維修服務,但其合作售后在無錫。張先生拒絕了商家的維修方案,要求該手機體驗店退還碎屏險保費。

  市場監督管理部門通過檢查發現,雙方簽訂的合同全文均未提到“某品牌官方”字樣,手機體驗店銷售碎屏險服務屬于商業自由行為,但其在推銷宣傳過程中不應使用“品牌官方”語句。另一方面,張先生在簽訂碎屏險服務合同時并未仔細閱讀合同條款,在不了解售后維修方及保修范圍的情況下就簽字確認,購買行為并不審慎。

  經過調解,手機體驗店免費為張先生維修了手機屏幕及后機蓋、邊框,不再另外收取費用。

  市場監督管理部門提醒,要認清捆綁銷售套路,購買碎屏險應當簽訂書面合同;在合同簽字前應該了解碎屏險修理的提供方、維修范圍、屏幕的規格型號、相應免責條款等,盡量選擇官方碎屏險產品。

  隱藏的“水淹調表車”

  去年5月,市場監督管理部門接到市民吳先生投訴,稱其在某二手車實體店交納了購車定金,決定購買某品牌汽車。在購車前,銷售商承諾車輛無任何事故水淹情況,并提供了檢測報告。隨后,吳先生交付全部購車款并辦理了過戶手續,但買到手后卻發現汽車方向盤不靈活、轉向沉等諸多問題。他將車輛送至某品牌4S店進行檢修后,才得知該車輛為水淹事故車輛,且實際行駛公里數遠遠大于表顯公里數,吳先生隨即要求退車并賠償。

  經市場監督管理部門調查取證,該車確系水淹車和調表車。經過調解,最終銷售商賠償吳先生3倍服務費,雙方和解。

  市場監督管理部門提醒,購買二手車前,要查實車輛信息、不信口頭宣傳、注意雙方約定、簽好合同、留好憑證,對車輛進行全方位的體檢,并由能夠出具公正、權威檢測報告的獨立第三方檢測機構來進行車輛估價,切勿單憑車商一面之詞就判斷車輛價值。另外,目前“調低里程表數”是二手車市場普遍存在的現象,要格外留心二手車里程表“回春術”。

  克金、硬金大不同

  隨著人們消費水平的提高,對黃金飾品的需求越來越大。傳統克金為人所熟知,然而,近幾年新興的3D硬金,卻讓不少人因為不了解而上了當。

  今年1月,戴女士帶著自己33克的黃金首飾,在某金店以380元的克價換購了一款標價12500元的硬金手鐲。當時,銷售人員向其承諾,以后可再次換購等價的黃金飾品。一周后,戴女士向市場監督管理部門投訴,稱其換購的手鐲只有18克,且再次去換購時商家拒絕原價換購。戴女士覺得自己上當受騙,便找到市場監督管理部門,希望予以協調。

  根據調查,戴女士以33克的克金換購了價格12500元的硬金,從價格上看是等價的,但12500元中將近一半是手工費。由于缺乏相關了解,戴女士誤以為所謂的“等價”就是等重的意思,投訴金店欺詐缺乏法律依據。最終,經消協調解,金店同意為其退貨,但戴女士最終還是支付了2000元的折舊費。

  市場監督管理部門提醒,要分清克金和硬金的區別,克金一般按克計價,收取一定的手工費,而硬金一般是一口價,不稱重,價格中手工費往往占了很大比例,和重量無直接關系。要問清換購和回收規則,以克金換購硬金,一般是指最終的換算價格相同而非重量相等,而硬金的換購一般是要求同品類換購,即硬金只能換硬金,而且會有一定比例的損耗或要求增購一定比例。

警惕消費陷阱別踩“坑”

責編: 孫婷婷

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