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精通日語的鄒蕾、許鷺、陸紅蕾,精通韓語的張正南,精通英語的毛樂瑤組隊—— 武進商務局“五朵金花”演繹無國界抗疫
來源: 作者:范玉賢 日期:2020-03-30  報料熱線:86598222

  近來,新冠肺炎疫情在海外蔓延,武進區商務局“五朵金花”及時提供溫情服務。

  “他們是外國人,但不是外人。”區商務局局長吳嬪說,武進作為對外開放高地,有652家外資企業,在武進工作的外籍人士有400余人。面對海外嚴峻的疫情形勢,做好外籍人士防疫服務管理工作刻不容緩。

  為此,區商務局組建外籍人士抗疫服務小分隊,設立外籍友人服務熱線,配備外資企業聯絡人,發送“致外資企業公開信”,幫助日韓落實部分防疫物資,在武進的外籍人士從“你們”變成了“我們”,共同打贏疫情防控阻擊戰。

  “五朵金花”集結

  面對“特別來賓”,語言障礙讓疫情防控“難度升級”。3月1日,區商務局發布志愿者“招募令”,號召精通外語的“專業人士”作為“場外支援”,加入抗疫一線。

  “我們有多年對日招商經驗,愿意成為志愿者。”區商務局招商科和外資科工作人員鄒蕾、許鷺、陸紅蕾,是許多日本人的“老朋友”,第一時間報名。精通韓語的張正南、精通英語的毛樂瑤也主動報名。

  一小時內,外籍人士抗疫服務小分隊的“五朵金花”集結完畢,她們發揮自身優勢,與區防疫應急指揮部、本地社區及外資企業共同投身一線,聯合開展外籍人士疫情防護服務工作。志愿者們充當翻譯員、宣傳員和戰斗員,配合社區、外資企業仔細了解外籍居民家庭成員情況、身體健康狀況和重點地區旅居史,耐心回答外籍居民各類問題。

  她們將聯系方式發放至各個小區。3月2日,鄒蕾接到湖塘鎮聚湖社區工作人員的電話,稱上門排查外籍人士時,怎么敲門也沒有回應。得知情況后,她立即聯系,與對方核實后發現社區的名單與真實情況不符,工作地址、住所信息等均需更新完善,并將正確的信息告知了社區。

  3月6日,在我區某酒店隔離的日本安川公司職員提出疑問:“隔離期滿后,是否可以預約體檢?”她們及時與區防疫應急指揮部聯系,了解政策規定,幫助聯絡醫院,預約安排體檢事項。一次次耐心細致、不厭其煩的服務,獲得了日本友人的高度評價。

  24小時“On Call”不打烊

  “您好,請問您什么時候從日本來的,有沒有登記?有沒有進行居家隔離?有沒有需要我幫助的地方?”疫情發生以來,“五朵金花”成為防疫宣傳員,利用微信、電話定期問候“海外朋友圈”。

  區商務局專門設立外商服務熱線,配備外資企業聯絡員,服務外籍人士抗疫。志愿者們用無接觸全天候的方式,為外籍人士普及疫情防控知識,做好政策解讀,關注其日常動態,用良好的溝通技巧和耐心細致的服務,贏得他們的理解和支持。

  “把外資企業當作自己的企業來看待,把外籍員工當作本地員工提供保障,一視同仁……”3月2日,省委書記婁勤儉、省長吳政隆共同致信在蘇外商投資企業,這封情真意切的信,由鄒蕾、張正南等5人第一時間向全區652家外資企業分發,并積極向身邊的外籍人士推送、宣傳。

  四海之內皆兄弟

  “五朵金花”用無接觸的方式,與外籍人士建立了“云友誼”。“中國人民通過大量艱苦努力,總結了疫情防控經驗,我們會按照要求進行隔離,做好防護。”“春暖花開時,我們再相見!”一句句溫暖的話,撫慰了人心。

  受區委、區政府委托,區商務局志愿者全程負責協調推進捐贈事宜,從與韓國、日本方面的對接、聯系和翻譯,防疫物資落實,到捐贈儀式的籌備、策劃和實施,以及后續防疫物資的運送,力爭早日將援助物資送達韓國和日本。“我們微信里添加了各種物資廠家、待捐助機構的聯系方式,馬不停蹄地對接、協調、統計、反饋。”張正南說。此前,韓國疫情防控形勢嚴峻,她一直義務幫助韓國政府及IK公司等企業對接我區廠家,采購防疫用品。

  “抗擊疫情不分國籍,共同面對才是最有效的辦法。危難時刻,武進人民將與廣大外籍人士一起,攜手共進、共克時艱,共同打贏疫情防控阻擊戰。”吳嬪說。

精通日語的鄒蕾、許鷺、陸紅蕾,精通韓語的張正南,精通英語的毛樂瑤組隊—— 武進商務局“五朵金花”演繹無國界抗疫

責編: 孫婷婷

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